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南召骨伤病医院内训课程完美结课!
作者:聚智道   发布时间:2017-03-09
2017年3月4、5日,应南召县骨伤病医院邀请,聚智道医管专家团队走进医院,进行了为期2天的内训课程。此次内训主要围绕“医院职业化团队提升”和“医院营销”2个话题,并邀请到周边10余家医院进行现场观摩。内训课程由聚智道高级讲师,医院营销专家、实战派讲师冯洁主讲。

    冯洁,中国医道·聚智道医管高级讲师、医院营销专家、实战派讲师,华夏医界网智囊团及特聘讲师。曾经担任北京中科友好、德坤医疗、北京爱瑞康等多家医疗集团公司的培训顾问。注重理论联系实际,深入浅出。曾为一家全国最大的专科医院做电话营销、团队建设及管理培训,在短时间内让医院及员工业绩倍增。曾服务过石家庄肾病医院、贵阳和睦家妇产医院、四川华西第二病区成都慈爱医院、武汉中原医院、昆明南大脑科医院等多家医院。培训易于实操,落地性强,学员吸收快,受到多家医院的一致好评! 

   主要内训课程:
  《患者转介绍模式、感动服务、低成本营销》
  《医院职业化整体提升》
  《做企业最优秀的员工--如何打造团队执行力》
  《咨询中如何引导患者(话术分析)》
  《网络、电话咨询与沟通技巧》
  《医院导医之完整培训》
 
以下是课程详情

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冯洁老师与南召骨伤病主要中高层人员围绕医院发展问题做深度沟通交流以及走访调研,并进行现场指导和解答。冯洁老师针对南召骨伤病医院情况和发展需要提出了相应的内训方案。并在3月4、5日进行全员内训。

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第一天课程主题为《医院整体提升,职业化观念篇》。冯洁老师幽默的开场形式,让大家很快融入到整个课程氛围中。

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冯洁老师首先以“什么是职业和职业化?”为切入点,针对团队整体提升的问题,冯老师从职业化素养的标准、细节环境流程化的标准、如何打造强有力的执行力等方面,向现场医护人员讲述怎样成为一支思想统一、上下同心的高效团队。并通过讲故事的形式向大家讲述员工心态的培养、团队执行力的打造等具体内容。
 
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3月5日上午,冯洁老师同南召骨伤病医院中高层人员针对医院营销问题进行探讨,了解了医院现有的营销方式,继而为医院分享了最简单适用的营销方法——感动服务,低成本营销。

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3月5日下午,冯老师首先从“感动服务是医院最低成本的营销方法”来引入话题。并从医院服务的四个层次进行详细阐述,从基本服务、满意服务(从患者来说就是渴望的服务)、超值服务(从患者来说就是未曾预期的服务)、到难忘服务(从患者来说是无法想象的服务)4个方位层层递进,一步步感动患者,最终实现医院营销于无形。



 而今,民营医院内部经营的重要性已经日益凸显出来,并使其关注的人群由老板、总经理、院长向经营人员、企划人员乃至医生扩展,作用呈现明显增大的趋势。医院的外部营销相当于医院发展的上层建筑,而医院的内部经营就是医院发展的经济基础。

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