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医院专业化优质服务提升辅导项目
作者:聚智道   浏览次  发布时间:2018-06-21

为什么病人对医院有信任危机?

为什么病人满意度总是得不到提升?

为什么很多病人来就诊一次后,从此再也不来?

为什么员工执行力不够,积极性不高?

为什么员工总觉得你在画饼忽悠人?

为什么院长感觉对员工很好,员工却不知道感恩?

为什么广告不断在投入、活动不断在做,品牌却还是如此脆弱?

为什么医院一直在满足病人的需求,品牌却一直没有塑造成功?

为什么医院服务无法实现真正的规范化,从而解放保姆式院长?

每个医院都有自己的发展战略,但是收到的效果还是不尽如人意。原因总是多种多样的,但最终从医院内外部结合来看,归纳得出的不外乎以下四个难题:
 



 

以上种种的难题,该如何破解?

聚智道集团医管中心推出专门针对中国医院优质服务提升《医院优质服务提升项目,以“全面化”、“个性化”为全国各地医院提供优质服务提升实效解决方案。复盘项目将从医疗环境改善、职业形象、医患沟通、优质服务提升等方面进行全方位的大整顿,重塑医院品牌,建设职业化的团队,把以病患为核心理念贯穿于整个医疗服务体系中,发挥医院优势特色,以崭新的医院形象,打造专属医院的优质服务体系。
 


优质服务提升项目核心价值









 

01 提高医院品牌形象,构建标准化优质服务体系

6S管理项目,从内至外对医院整体布局进行改善,对医院品牌重新认识,让医院综合竞争力得到显著提升。

 

 

02 增强员工责任心,提升员工执行力、凝聚力

从改变员工心态入手,将“患者至上”的服务理念转为行为准则,增强工作责任感,调动工作积极性,提升员工的执行能力。

 

 

03 打造职业化团队,获得竞争性优势

从职业形象到医患沟通技巧,从人文素养到专业能力提升,培养职业化的精英医疗团队,在医疗服务领域获得核心竞争优势。

 

 

04 显著改善病患服务水平和病患满意度

导入点检表工具,进行实战训练,顾问老师到医院进行督导,让服务流程更加具有规范性、科学性、合理性,使患者就医流程便捷化,用专业服务增加患者满意度,明显提升病患口碑,病患满意度和传播得到飞速效果。

 

 

优质服务提升项目收益

 

聚智道医管《优质服务提升项目》核心是转变医院全员服务理念,建立以病患为中心的服务宗旨,以提升患者满意度和医院员工满意度为内容的全面服务管理体系,增强医院人员责任意识,调动员工积极性,构建职业化团队,规范医疗服务标准,完善医院服务体系,推动医院可持续发展。


 

优质服务提升项目实施流程


 

l 优质服务提升项目实施计划表


 

 

我们的优势





 

专业范的医疗服务,崭新的品牌形象,是每个医院追求的,也是聚智道医管正为你打造的,2018年,聚智道医管“医院优质服务项目”开始报名!

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