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医院质量管理规范化
作者:聚智道医管   浏览次  发布时间:2016-03-14


 
【策划特色】

    质量是医院的生命,保证质量是医院各项管理的最基本目的。质量包括技术质量和功能质量,技术质量是指技术的标准化、规范化,功能质量是指满足老百姓的需求和期望、让患者满意的质量,主要是服务质量。医院发展应该以老百姓的需求和期望为中心,以患者满意为基础和动力,以优质服务为基本条件。我们现在对技术质量关注不够,而功能质量基本上是被忽视了。

    质量管理应该从3个方面去加强:一是提高全体员工的质量意识,转变员工的服务观念,提高员工的素质和能力,也就是要加强全员培训和教育,倡导优质服务;二是实施全面质量管理,包括全方位管理——抓住影响质量的各种要素进行全面控制,全过程管理——即流程管理,抓住影响质量的任何一个环节进行全面控制,全员性管理——是指优质服务的岗位规范管理;三是提高技术水平,包括引进人才、加强技术培训和训练、加强技术质量的监督、评估和反馈。

    要关注目前社会所关注的质量问题,如收费、物价、合理用药、合理检查、合理治疗、服务质量、满意度、投诉和纠纷的处理等。

【策划介绍】


整理各个环节的质量管理标准
建立相关制度和监督、考核办法
实施流程管理
开展相关培训和素质教育
设计技术提高计划
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