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医务人员的八项修炼
作者:聚智道医管   浏览次  发布时间:2016-03-11

 
〖课程背景〗

* 医务人员综合素质还可提升
* 医院的竞争就是医院职工的竞争
* 医院职工的素质是医院整体内涵素质的体现
* 医院职工素质决定科室建设与发展
* ……
 
〖课程目标〗
 
* 提升医院职工综合素质
* 提升医院整体内涵
* 提升医院市场竞争力
* ……
 
〖课程对象〗
 
* 医院中高层管理者
* 医院全员
 
〖课程时间〗
 
* 5小时(5小时/天)
 
〖课程特点〗
 
* 理论新颖,易于学习
* 课堂互动,易于吸引
* 案例解析,言传身教
 
〖课程大纲〗 
 
一、医务人员成长的六大需求

1、复杂的社会环境
2、国家的政策方向
3、患者的服务标准
4、医院的品牌建设
5、医院的内部管理
6、现代化地职业要求
    
二、医务人员的八项修炼
 
       第一项修炼:关注自我

以成果为导向、责任心、执行力、影响力。
裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。

       第二项修炼:关注团队

没有完美的个人,只有完美的团队
西游记唐僧团队分析
亮剑精神

       第三项修炼:关注他人

心有多大,未来就有多大!
大境界才有大作为、大格局才有大发展。
团队成员关系决定团队的整体效能。

       第四项修炼:持续改善

鹰的脱变。

       第五项修炼:品质沟通

医患沟通
管理沟通
人际沟通与人际关系

       第六项修炼:用心服务

服务的目的
服务的精髓
服务的四做到
一切服务都是为了爱
 
        第七项修炼:累积性

累积性的正效应
累积性的三个阶段
累积性的负效应

        第八项修炼:学习力

学历代表过去,能力代表现在,学习代表未来
终身学习

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