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现代医院营销能力提升与实战技巧
作者:聚智道医管   浏览次  发布时间:2016-03-11
 
 
〖课程背景〗
 
* 医疗纠纷频发,医患关系紧张
* 医务人员对医疗服务认识偏差,服务意识不强
* 外部营销手段多样,不能形成合力,效果不明显
* 服务营销手段多样,缺少监督考核,达不到效果
* 服务营销不系统,效果差,资源浪费严重
* ……
 
〖课程目标〗
 
* 提升全员职工服务意识及服务方法
* 改变观念,全员营销
* 传授理论加方法,真正实现落地实施
* 以服务的形式做营销,内外兼修,形成系统
* 持续加强全员服务营销,与监督考核挂钩,激发潜能,发力
* 环环相扣,形成体系,导入日常管理
* ……

        本课程系统的、全方位的、从内强服务素质,到外修服务渠道,以服务的形式做营销,加强监督考核,与绩效挂钩,激发全员潜能,提升服务营销效果,实现医院发展目标的快速达成……
 
〖课程对象〗
 
* 全院职工
* 科室管理者
* 医院市场部门全体人员
* 医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员
 
〖课程时间〗
 
* 10小时(5小时/天)
 
〖课程特点〗
 
* 系统的,全方位的
* 先内后外,内外兼修
* 监督与考核挂钩,挖掘全员服务营销潜能
* 形成制度,纳入医院日常管理
 
〖课程大纲〗 
 
一、医疗服务的八大特性之服务营销策略
 
1、三大产业与服务的分类
2、服务与营销的关系:以服务的形式做营销
3、医疗市场营销学的基本理论
4、医疗服务的八大特点及营销策略
5、医院为什么要持续加强市场营销工作
6、怎么样做好服务营销?(医院服务营销7P原则/方法)
(1)科室服务产品
(2)控制科室收费水平
(3)修建科室业务渠道
(4)医疗服务需要促销
(5)提高科室成员素质
(6)医疗服务实体证明
(7)规范服务流程
 
二、医院市场部工作职责及要求
 
1、医院市场部分工与职责
2、如何做好医院全员营销的监督作用
3、如何做好医院营销的计划与实施
 
三、医院外部营销渠道建设实例解析
 
    (实例解析与方法传授)
 
四、医院外部营销渠道建设的工作重点
 
    (实例解析与方法传授)

五、医院如何建立医联体及长效合作机制
 
    (实例解析与实操方案传授)
      
    以上内容只是课题大纲,授课时会提前到达医院,开展课前调研,授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。

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