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强力推荐——医院内经营中的优质战略
作者:聚智道医管   浏览次  发布时间:2016-06-14
导语
       在机会时代、血腥时代过去之后,民营医院内部经营的重要性已经日益凸显出来,并使其关注的人群由老板、总经理、院长向经营人员、企划人员乃至医生扩展,作用呈现明显增大的趋势。
       如果把医院的外部营销设定为医院发展的上层建筑,那么医院的内部经营就是医院发展的经济基础。它要通过特定的路径与手段,在医患沟通、医生营销、产品组合与创新、价格设定、“三售”服务、发现与满足患者需求等方面充分满足患者的整体需求,最大限度的求得患者与医院双满意的结局。
       遗憾的是很多民营医院的内部经营无法或者没有全面地起到这个作用,聚智道医管本期的《医院内经营系列之患者到诊、质控、团队建设》课程将从这三个方面为大家诠释医院的内部经营是什么的?到底该怎么做?
 

本期讲师介绍



 
冯洁
       
       中国医道·聚智道医管高级讲师、医院营销专家、实战派讲师,华夏医界网智囊团及特聘讲师。曾经担任北京中科友好、德坤医疗、北京爱瑞康等多家医疗集团公司的培训顾问。注重理论联系实际,深入浅出。曾为一家全国最大的专科医院做电话营销、团队建设及管理培训,在短时间内让医院及员工业绩倍增。曾服务过北京武警总队第三医院、北京瑶医院、石家庄肾病医院、贵阳和睦家妇产医院、四川华西第二病区成都慈爱医院、武汉中原医院、昆明南大脑科医院等多家医院。培训易于实操,落地性强,学员吸收快,受到多家医院的一致好评! 

曾经服务过的医院:
石家庄肾病医院
 
司茂盛

       聚智道医管事业合伙人、医院项目运营中心负责人,曾服务过襄城中西医结合医院。擅长领域:医患纠纷与医疗风险规避、医院转诊渠道建设等。

曾服务过的医院:

襄城中西医结合医院

许昌龙耀健康城项目负责人
 
 
课程安排


主讲老师:冯洁;主讲主题:患者到诊

 
一、民营医院如何咨询及邀约到诊
    1、学习如何做好民营医院的咨询工作,如何成为民营咨询“四家”
    2、和患者咨询中必须掌握和学会说的几种话,营销到位

    3、及时跟进和回访好患者,介入患者转介绍模式
    4、民营医院专业咨询师的霸气和谋略
二、【咨询中如何引导患者到诊】
    1、为什么要引导患者?如何引导?引导的作用?
    2、找到患者的真正需求,正确引导患者,在最恰当的时机成交患者
    3、分析患者,患者为什么拒绝我们?
    4、当患者拒绝我们的时候,我们的工作才刚刚开始,做具体话术分析

    5、和患者沟通中的望闻问切及坚定回答
    6、适时引导患者转介绍来诊


主讲老师:司茂盛;主讲主题:质量控制


一、什么是医院质量控制管理?
二、医疗质量的构成?
   1、技术是医疗质量的根本;
   2、制度是医疗质量的准则;
   3、决定医疗质量的因素有哪些?
三、医疗质量对医院的意义
   1、为什么说质量和安全是医院的生命线?
   2、注意:高质量≠令人满意的医疗结果
四、全面医疗质量管理的措施
   1、医院质量管理面临的问题有哪些?
   2、如何利用PDCA循环工具进行医院质量管理?

五、全面医疗质量管理的方法
1、事先控制
强制培训;建立工作标准;建立工作流程;质量压力系统,动力系统,预警系统;筛检“重点”工作人员;员工质量档案;内部上岗资格
2、过程控制
学会选病人;建好、用好重症监护病房;专科收治,专科培养;专病收治,专病培养;主要病种临床路径管理;核心制度落实;严管重罚;建立特殊患者管理预案;早发现、早诊断、早治疗;九、医疗质量持续改进(CQI);
六、全面医疗质量管理经验交流
 
 医疗质量与安全的基础在科室。科主任、护士长是第一责任人,科主任(护士长)必须具备足够的能力,又必须集中精力,同时更应适应民营医院的特性,才能做一个比较称职的中层领导。
 


主讲老师:冯洁;主讲主题:团队建设

       
      1、要学会沟通,学会讲道理。
 
  管理的“理”首先就是道理的“理”,管理就是讲道理。要学会讲大道理,这个大道理不是打官腔,而是医院的方向,企业的远景目标。任何事情,道理讲透了,一定会有说服力,道理讲一遍不行,就讲二遍、三遍……直至讲通。只有这样,才能政通人和,员工明白了,才会拥护你,才会支持你。(不能我命令你,你必须听我的)。
 
  2、要学会授权、培训和激励。
 
  对那些能干的人,一定要授权,不要再自己先做(不能垄断);对那些不会做事的人,一定要培训、要教育、帮助;对那些会做不愿意做的人,一定要激励(调整分配方案)。领导者的能力是让所有人都在学会工作。
 
  3、学会利用经济杠杆的力量调动积极性。
 
  金钱不是唯一的,但肯定是调控人们行为的首要有效手段。当前的中国,即使是中产阶级,对金钱的渴望仍旧超出对精神的渴望。因此,我们不能过份重视“自我实现”之类高级需求满足的激励作用。否则在实践中必然导致失败。在民营医院,领导与员工的沟通一定是功利性非常强的(举预留金的例子)。
 
  4、学会处理人际关系。
 
  处理好人际关系讲起来容易,但做起来很难。作为中层领导,一定要把整个科室的人际关系调和好,融洽好。大家要知道,在中国,下属更加重视与领导者的人际关系。
 
  5、学会表扬与批评的艺术。
 
 
课程详情
 
 
【时间】:7月1日、2日
 
【地点】:河南·漯河
 
【课程费用】:原价880元/人,6月25号之前报名580元/人。
 
【咨询电话】:13838503772   13838502595
 

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